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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Gästeerlebnisse
Beschreibung
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Wir sind auf der Suche nach einem engagierten und erfahrenen Manager für Gästeerlebnisse, der unser Team verstärkt und sicherstellt, dass jeder Gast ein unvergessliches Erlebnis genießt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Strategien, die darauf abzielen, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Gäste zu maximieren. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Gästeerlebnisses reibungslos verlaufen und den höchsten Qualitätsstandards entsprechen.
Als Manager für Gästeerlebnisse sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen und Wünsche unserer Gäste. Sie analysieren kontinuierlich das Feedback der Gäste, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gezielte Maßnahmen um, um die Qualität unserer Dienstleistungen stetig zu verbessern. Sie sind verantwortlich für die Schulung und Entwicklung des Personals im Bereich Kundenservice und sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter die Werte und Standards unseres Unternehmens verinnerlichen und leben.
Darüber hinaus entwickeln Sie innovative Konzepte und Programme, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern und unser Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. Sie überwachen die Einhaltung der Qualitätsstandards und sorgen dafür, dass alle Prozesse effizient und kundenorientiert gestaltet sind. Sie erstellen regelmäßig Berichte und Analysen zur Gästezufriedenheit und präsentieren diese der Geschäftsleitung, um strategische Entscheidungen zu unterstützen.
Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind in der Lage, sowohl mit Gästen als auch mit Mitarbeitern auf allen Ebenen effektiv zu kommunizieren. Ihre ausgeprägte Serviceorientierung und Ihr Gespür für die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Sie sind flexibel, belastbar und behalten auch in stressigen Situationen stets den Überblick.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und motivierten Team. Sie haben die Möglichkeit, Ihre eigenen Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken. Wir legen großen Wert auf eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass unsere Gäste unvergessliche Momente erleben und gerne wiederkommen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
- Analyse und Auswertung von Gästefeedback zur kontinuierlichen Optimierung
- Schulung und Coaching der Mitarbeiter im Bereich Kundenservice
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Entwicklung innovativer Programme und Konzepte zur Steigerung der Gästezufriedenheit
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen zur Gästezufriedenheit
- Bearbeitung und Lösung von Gästebeschwerden und -anliegen
- Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Aktionen zur Kundenbindung
- Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Gästeerlebnis
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Hotelmanagement, Tourismus oder vergleichbar
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Gästeerlebnis oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Gästefeedback
- Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästesituationen um? Können Sie ein konkretes Beispiel nennen?
- Welche Maßnahmen würden Sie ergreifen, um die Gästezufriedenheit nachhaltig zu steigern?
- Wie motivieren und schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um exzellenten Kundenservice sicherzustellen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Analyse und Auswertung von Gästefeedback?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards im gesamten Unternehmen eingehalten werden?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie innovative Ideen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses umgesetzt haben.
